Un message de Rod Hart, directeur de la relation client et du marketing

Je suis très heureux de vous faire part de quelques informations importantes concernant votre entreprise, alors que nous tournons la page sur une longue période d’instabilité et d’incertitude.

Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées lorsque nous n’avons pas pu répondre à vos attentes. Nous nous engageons à gagner non seulement votre confiance, mais surtout votre fidélité.

Apporter une stabilité tant attendue

Postes Canada et le Syndicat canadien des travailleurs et travailleuses des postes (SCTP) ont signé de nouvelles conventions collectives, mettant ainsi un terme au processus de négociation. Les nouvelles conventions collectives applicables aux unités de négociation « Urbaines » et « RSMC » resteront en vigueur jusqu’au 31 janvier 2029.

Dans le cadre du processus de ratification, les salariés représentés par le CUPW ont récemment voté en faveur des accords provisoires conclus par les parties. Les résultats communiqués par le CUPW ont montré que 89,4 % des votants du secteur urbain et 86,6 % des votants du RSMC se sont prononcés en faveur de ces accords.

Ces accords reconnaissent que Postes Canada doit évoluer. La mise en place de ces nouveaux accords est essentielle alors que nous entamons un processus de transformation pluriannuel visant à rétablir notre viabilité financière, à mieux répondre aux besoins actuels du pays et à vous offrir, ainsi qu’à vos clients, une certaine sécurité pour les trois prochaines périodes de pointe.

Notre transformation se poursuit

La semaine dernière, nous avons annoncé que Postes Canada allait étendre la mise en place des boîtes aux lettres collectives à d’autres localités en 2027. Nous prendrons contact avec 37 collectivités dans le cadre de la préparation de la conversion de 485 000 adresses vers des boîtes aux lettres collectives en 2027. Vous trouverez la liste des codes postaux dont la conversion est prévue à ce jour sur le site Web consacré à la transformation de Postes Canada.

Près des trois quarts des adresses canadiennes reçoivent déjà leur courrier et leurs colis par le biais d’un système de distribution sécurisé et centralisé, tel que des boîtes aux lettres collectives, des boîtes situées dans le hall d’entrée des immeubles ou des cases postales.

La conversion d’adresses supplémentaires en boîtes aux lettres collectives renforcera la sécurité en permettant de conserver sous clé la quasi-totalité du courrier et des colis distribués par Postes Canada. Cela permettra de répondre aux préoccupations croissantes concernant le vol de colis, offrant ainsi une plus grande tranquillité d’esprit tant aux entreprises qu’aux clients.

Plus de 80 % des colis livrés par Postes Canada tiennent dans un casier individuel d’une boîte aux lettres collective ou dans un compartiment réservé aux colis. Les colis qui ne rentrent pas ou qui nécessitent une signature sont livrés à domicile ou conservés dans un bureau de poste à proximité en vue d’un retrait.

Renforcer encore davantage la qualité du service

Nous sommes conscients que, tant dans le domaine informatique que dans celui de la prestation de services, la performance, la stabilité et la fiabilité sont essentielles à la réussite de votre entreprise. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière à ces deux aspects de notre service.

Au cours du premier semestre, nous avons connu plusieurs incidents informatiques qui ont perturbé vos activités. Afin de mieux faire face aux incidents imprévus et de vous offrir une meilleure visibilité, nous avons mis en place des mesures de contrôle proactives et des actions d’amélioration continue visant à surveiller et à gérer les performances du système. Tout en poursuivant l’optimisation de nos mises à jour technologiques, nous mettons tout en œuvre pour minimiser les répercussions imprévues sur votre activité.

Notre équipe informatique collabore avec nos partenaires technologiques afin de mettre en place des alertes et d’améliorer les délais d’intervention dès qu’un problème est identifié, évalué et traité. Nous nous engageons également à communiquer des informations détaillées à nos clients via une page d’état des alertes de service facilement accessible sur canadapost.ca, que ce soit en cas de coupures imprévues ou planifiées.

En matière de distribution, nous savons que votre activité dépend de notre capacité à livrer systématiquement à chaque adresse, dans les délais. Derrière cette couverture se cache une infrastructure de distribution solide, comprenant 22 centres de tri, plus de 21 000 véhicules et plus de 400 dépôts répartis dans tout le pays. Nous sommes conçus pour servir le Canada, en offrant des services de distribution fiables et comparables, tant en milieu urbain que rural. Alors que des clients comme vous recommencent à faire appel à Postes Canada, nous nous engageons à gagner votre confiance en respectant nos garanties de service de distribution, à chaque fois.

La route qui nous attend

Nous savons que ces deux dernières années n’ont pas été faciles. Mais au cours des semaines et des mois à venir, nous sommes ravis de vous présenter de nouvelles solutions, des améliorations et une nouvelle tarification afin de répondre aux besoins de votre entreprise et aux attentes de vos clients – et de vous donner un aperçu de la manière dont nous comptons aller de l’avant.

Notre engagement envers votre entreprise

Alors que nous nous efforçons de moderniser le service postal et de mieux servir le pays, nous nous engageons à regagner votre confiance et à vous prouver que vous pouvez compter sur Postes Canada comme partenaire de livraison – celui que vous méritez.